O mercado de chatbots IA em 2026
O mercado de chatbots evoluiu dramaticamente desde a era GPT-3. Aqui estão as tendências que estão a moldar o setor.
Tendência nº 1: Chatbots multimodais
Os chatbots processam texto, imagens, voz e documentos. O cliente envia foto de produto danificado → chatbot inicia processo de devolução.
Tendência nº 2: Chatbots proativos
Do reativo ao proativo: «Deixou 3 artigos no carrinho. Posso ajudar?» Os chatbots proativos geram 35–50% mais de engagement.
Tendência nº 3: Integração profunda com sistemas
Os chatbots executam ações: verificar/atualizar pedidos, agendar consultas, processar reembolsos. As equipas gerem 3–5 vezes mais volume sem pessoal adicional.
Tendência nº 4: Personalização em escala
«Olá Sara, vejo que encomendou sapatilhas no mês passado – chegou a nossa nova coleção.» As interações personalizadas convertem 2–4 vezes mais.
Tendência nº 5: Equipas humano-IA híbridas
O chatbot gere as consultas de rotina; os casos complexos são transferidos para o agente com contexto completo.
Tendência nº 6: Especialização vertical
Soluções específicas por setor com conhecimento de domínio. Precisão e satisfação do cliente significativamente superiores.
Tendência nº 7: IA transparente
Clara identificação como IA, reconhecimento de incerteza, conformidade com a regulamentação europeia de IA.
Conclusão
As empresas que implementarem estratégias de chatbot bem pensadas em 2026 terão uma vantagem competitiva significativa.