PorquĂŞ calcular o ROI de um chatbot?
Todo investimento empresarial deve ter um retorno claro. Um chatbot nĂŁo Ă© exceção. A boa notĂcia: o ROI de um chatbot Ă© facilmente mensurável e muito favorável.
Calculadora de ROI: como fazer
1. Calcule os custos atuais de suporte
Fórmula: Consultas/mês × Tempo médio por consulta × Taxa horária do agente
Exemplo:
- 500 consultas/mĂŞs
- Tempo médio: 5 minutos por consulta
- Taxa horária: 7,50 €
Custos atuais: 500 × (5/60) × 7,50 € = 312 €/mês
2. Calcule os custos com chatbot
O chatbot resolve 80 % das consultas (400 consultas × 0,02 € = 8 €).
100 consultas restantes para o agente: 100 × (5/60) × 7,50 € = 62 €.
Custos com chatbot: 8 € + 62 € = 70 €/mês
3. Calcule a poupança
- Poupança mensal: 312 € - 70 € = 242 €
- Poupança anual: 2,904 €
ROI para além da poupança de custos
Aumento de receita
Os chatbots aumentam a taxa de conversão em 15–30 %. Com uma faturação mensal de 18,750 €, isso significa 2,812 €–5,625 € de receita adicional.
Disponibilidade 24/7
Quantas encomendas chegam fora do horário? Em mĂ©dia, 23 % das compras online sĂŁo feitas quando o apoio ao cliente nĂŁo está disponĂvel.
Redução da taxa de desistência
Os clientes que recebem respostas imediatas ficam mais satisfeitos e compram repetidamente.
Exemplos reais de ROI
Loja de moda online (tamanho médio):
- Investimento mensal em chatbot: 19 €
- Poupança no suporte: 242 €
- Receita adicional por maior conversão: 448 €
- ROI: 3,532 %
Agência imobiliária:
- Investimento mensal: 11 €
- Leads captados fora do horário: 8/mês
- Comissão média: 562 €
- ROI: > 40 000 %
Em quanto tempo o investimento se paga?
Com uma implementação tĂpica:
- Em 2 semanas: O chatbot processa as primeiras consultas
- Em 1 mês: A poupança cobre o investimento
- Em 3 meses: ROI completo incluindo impacto na receita
ConclusĂŁo
Um chatbot com um ROI de 1.000–5.000 % é um dos melhores investimentos que uma empresa pode fazer no apoio ao cliente. Comece com o SiteBot24 e acompanhe os resultados.