Por que as lojas online precisam de um chatbot?
O e-commerce é o segmento mais competitivo do negócio online. 73% dos clientes esperam uma opção de chat numa loja online, 56% preferem o chat ao telefone, e as lojas com chatbot têm um CLV superior em 23%.
Funcionalidades principais
1. Consultas e recomendações de produtos
«Procuro um presente para a minha mãe que gosta de jardinagem» → o chatbot sugere 3 produtos com ligações diretas.
2. Rastreamento de pedidos
«Onde está o meu pedido #12345?» – resposta instantânea sem que o cliente faça login.
3. Disponibilidade em stock
«A variante vermelha está disponível no tamanho M?» – resposta imediata do armazém.
4. FAQ de envio e pagamento
Estas perguntas representam 60% de toda a comunicação com clientes.
5. Devoluções e reclamações
O chatbot guia o cliente pelo processo, regista o problema e envia confirmação por e-mail.
Resultados
| Métrica | Sem chatbot | Com chatbot | |
|---|---|---|---|
| Abandono de carrinho | 70% | 52% | |
| Custo de suporte | 1,20 €/consulta | 0,05 €/consulta | |
| Satisfação cliente (CSAT) | 72% | 89% | |
| Tempo de resposta | 4 minutos | 2 segundos |
Para começar
- Registe-se em SiteBot24.com
- Carregue FAQ ou catálogo de produtos
- Copie o código widget para a sua loja
- Teste com perguntas de amostra
- Lance – a configuração demora menos de 30 minutos