Waarom falen veel chatbots?
De meeste fouten zijn voorspelbaar en vermijdbaar. Hier zijn de top 10.
Fout nr. 1: Te veel beloven
Oplossing: Eerlijk zijn. «Ik kan helpen met bestellingen, retouren en productinformatie.»
Fout nr. 2: Slechte verwerking van niet-begrepen vragen
Oplossing: Altijd alternatieven bieden: vraag herformuleren, FAQ raadplegen, support contacteren.
Fout nr. 3: Geen overdracht naar menselijke medewerker
Oplossing: «Medewerker», «mens» of «hulp» moet altijd werken.
Fout nr. 4: Verouderde inhoud
Oplossing: Maandelijkse reviewcyclus. Update de chatbot wanneer u de website bijwerkt.
Fout nr. 5: Mobiele ervaring negeren
Oplossing: 60% van bezoekers is mobiel. Test op echte apparaten.
Fout nr. 6: Te veel vragen tegelijk
Oplossing: Vraag alleen het noodzakelijke. Contactgegevens, nádat u hebt geholpen.
Fout nr. 7: Geen analyse van gegevens
Oplossing: Controleer wekelijks: veelgestelde vragen, onbeantwoorde vragen, containmentpercentage, tevredenheid.
Fout nr. 8: Generieke, robotachtige antwoorden
Oplossing: Schrijf als een mens. Korte zinnen, natuurlijke taal.
Fout nr. 9: Geen duidelijk doel
Oplossing: Begin met één specifiek gebruik. Doe het goed. Breid daarna uit.
Fout nr. 10: Testfase overslaan
Oplossing: Minimaal 2 weken intern testen vóór lancering.
Snelle checklist
- [ ] Chatbot legt uit waarmee hij kan helpen?
- [ ] Onbekende vragen worden correct verwerkt?
- [ ] Is er een manier om een mens te bereiken?
- [ ] Is de inhoud actueel?
- [ ] Werkt op mobiel?
- [ ] Worden gegevens regelmatig geanalyseerd?
Conclusie
Succesvolle chatbots worden gebouwd door iteratie. Begin eenvoudig, meet alles, verbeter continu.