Waarom verhoogt een chatbot de omzet?
Onderzoek toont aan dat 68% van de klanten een webwinkel verlaat als ze niet binnen 60 seconden antwoord krijgen. Een chatbot antwoordt direct, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
4 concrete manieren waarop chatbots conversies verhogen
1. Directe antwoorden op productvragen
Klanten vragen: «Is maat XL beschikbaar?» of «Hoe lang duurt de levering?». In plaats van op een e-mail te wachten, krijgen ze in 2 seconden antwoord. Onderzoek toont aan dat conversies met 15–30% stijgen bij directe antwoorden.
2. Proactieve productaanbevelingen
De chatbot monitort klantgedrag. Als iemand 2 minuten naar een product kijkt zonder het aan het winkelwagentje toe te voegen, neemt de chatbot het initiatief: «Zoekt u tennisschoenen? Ik heb 3 aanbevelingen.»
3. Herstel van verlaten winkelwagentjes
70% van de klanten rondt hun aankoop niet af. Een chatbot kan klanten opnieuw benaderen bij hun volgende bezoek.
4. Kortere beslissingstijd
De chatbot beantwoordt laatste twijfels: verzending, retourzendingen, garantie, en de klant koopt.
Echte cijfers uit webwinkels
| Statistiek | Voor chatbot | Na chatbot | |
|---|---|---|---|
| Conversieratio | 1,8% | 2,4% (+33%) | |
| Gemiddeld orderwaarde | 48 € | 58 € (+21%) | |
| Winkelwagenverlating | 72% | 61% (-11%) | |
| Supportkosten | 600 €/maand | 160 €/maand |
Hoe te beginnen
- Gratis registreren op SiteBot24 – 50 credits om te testen
- Upload uw FAQ (producten, verzending, retouren)
- Widget toevoegen – één regel JavaScript
- Resultaten volgen in realtime dashboard
Conclusie
Een chatbot is geen luxe voor grote winkels – het is een noodzaak voor elk onlinebedrijf dat competitief wil blijven.