Waarom hebben webwinkels een chatbot nodig?
E-commerce is het meest competitieve segment van online zakendoen. 73% van de klanten verwacht een chatoptie in een webwinkel, 56% geeft de voorkeur aan chat boven telefoon, en webwinkels met een chatbot hebben 23% hogere CLV.
Hoofdfuncties
1. Productvragen en aanbevelingen
«Ik zoek een cadeau voor mijn moeder die van tuinieren houdt» → chatbot stelt 3 producten voor met directe links.
2. Besteltracking
«Waar is mijn bestelling #12345?» – direct antwoord zonder dat de klant hoeft in te loggen.
3. Voorraad en beschikbaarheid
«Is de rode variant beschikbaar in maat M?» – direct antwoord vanuit het magazijn.
4. Verzending en betaling FAQ
Deze vragen vormen 60% van alle klantcommunicatie.
5. Retouren en klachten
De chatbot begeleidt de klant door het proces, registreert het probleem en stuurt een bevestigingsmail.
Resultaten
| Statistiek | Zonder chatbot | Met chatbot | |
|---|---|---|---|
| Winkelwagenverlating | 70% | 52% | |
| Supportkosten | 1,20 €/vraag | 0,05 €/vraag | |
| Klanttevredenheid (CSAT) | 72% | 89% | |
| Gemiddelde reactietijd | 4 minuten | 2 seconden |
Aan de slag
- Registreer op SiteBot24.com
- Upload FAQ of productcatalogus
- Kopieer widgetcode naar uw winkel
- Test met voorbeeldvragen
- Go live – instelling duurt minder dan 30 minuten