Waarom de ROI van een chatbot berekenen?
Elke bedrijfsinvestering moet een duidelijk rendement hebben. Een chatbot is geen uitzondering. Het goede nieuws: de ROI van een chatbot is gemakkelijk meetbaar en zeer gunstig.
ROI-calculator: Zo werkt het
1. Bereken de huidige supportkosten
Formule: Vragen/maand × Gemiddelde tijd per vraag × Uurtarief medewerker
Voorbeeld:
- 500 vragen/maand
- Gemiddelde tijd: 5 minuten per vraag
- Uurtarief: 14,50 €
Huidige kosten: 500 × (5/60) × 14,50 € = 604 €/maand
2. Bereken de kosten met chatbot
Chatbot lost 80 % van de vragen op (400 vragen × 0,02 € = 8 €).
100 resterende vragen voor de medewerker: 100 × (5/60) × 14,50 € = 121 €.
Kosten met chatbot: 8 € + 121 € = 129 €/maand
3. Bereken de besparing
- Maandelijkse besparing: 604 € - 129 € = 475 €
- Jaarlijkse besparing: 5,704 €
ROI naast kostenbesparing
Omzetstijging
Chatbots verhogen de conversieratio met 15–30 %. Bij een maandelijkse omzet van 36,250 € betekent dit 5,438 €–10,875 € aan extra omzet.
24/7 beschikbaarheid
Hoeveel bestellingen komen buiten kantooruren binnen? Gemiddeld wordt 23 % van de online aankopen gedaan wanneer de klantenservice niet beschikbaar is.
Verlaagd klantverloop
Klanten die direct antwoord krijgen, zijn tevredener en kopen vaker.
Praktijkvoorbeelden ROI
Middelgrote online modewinkel:
- Maandelijkse chatbot-investering: 36 €
- Besparing op support: 475 €
- Extra omzet door hogere conversie: 879 €
- ROI: 3,661 %
Vastgoedkantoor:
- Maandelijkse investering: 22 €
- Vastgelegde leads buiten kantooruren: 8/maand
- Gemiddelde commissie: 1,088 €
- ROI: > 40 000 %
Hoe snel verdient de investering zich terug?
Bij typische inzet:
- Binnen 2 weken: Chatbot verwerkt de eerste vragen
- Binnen 1 maand: Besparing dekt de investering
- Binnen 3 maanden: Volledig ROI inclusief omzeteffect
Conclusie
Een chatbot met een ROI van 1.000–5.000 % is een van de beste investeringen die een bedrijf kan doen in klantenservice. Begin met SiteBot24 en volg de resultaten zelf.