Perché calcolare il ROI di un chatbot?
Ogni investimento aziendale deve avere un ritorno chiaro. Un chatbot non fa eccezione. La buona notizia: il ROI di un chatbot è facilmente misurabile e molto favorevole.
Calcolatore ROI: come fare
1. Calcolate i costi attuali del supporto
Formula: Richieste/mese × Tempo medio per richiesta × Tariffa oraria dell'agente
Esempio:
- 500 richieste/mese
- Tempo medio: 5 minuti per richiesta
- Tariffa oraria: 10 €
Costi attuali: 500 × (5/60) × 10 € = 417 €/mese
2. Calcolate i costi con il chatbot
Il chatbot risolve l'80 % delle richieste (400 richieste × 0,02 € = 8 €).
100 richieste rimanenti per l'agente: 100 × (5/60) × 10 € = 83 €.
Costi con chatbot: 8 € + 83 € = 91 €/mese
3. Calcolate il risparmio
- Risparmio mensile: 417 € - 91 € = 325 €
- Risparmio annuale: 3,904 €
ROI oltre il risparmio sui costi
Aumento del fatturato
I chatbot aumentano il tasso di conversione del 15–30 %. Con un fatturato mensile di 25,000 €, questo significa 3,750 €–7,500 € di ricavi aggiuntivi.
Disponibilità 24/7
Quanti ordini arrivano fuori orario d'ufficio? In media, il 23 % degli acquisti online avviene quando il servizio clienti non è disponibile.
Riduzione del tasso di abbandono
I clienti che ricevono risposte immediate sono più soddisfatti e acquistano ripetutamente.
Esempi reali di ROI
Negozio di moda online (media dimensione):
- Investimento mensile chatbot: 25 €
- Risparmio sul supporto: 325 €
- Fatturato aggiuntivo da maggiore conversione: 602 €
- ROI: 3,608 %
Agenzia immobiliare:
- Investimento mensile: 15 €
- Lead acquisiti fuori orario: 8/mese
- Provvigione media: 750 €
- ROI: > 40 000 %
In quanto tempo si ripaga l'investimento?
Con un'implementazione tipica:
- Entro 2 settimane: Il chatbot gestisce le prime richieste
- Entro 1 mese: Il risparmio copre l'investimento
- Entro 3 mesi: ROI completo compreso l'impatto sui ricavi
Conclusione
Un chatbot con un ROI del 1.000–5.000 % è uno dei migliori investimenti che un'azienda possa fare nel servizio clienti. Iniziate con SiteBot24 e verificate i risultati voi stessi.