Perché molti chatbot falliscono?
La maggior parte degli errori è prevedibile ed evitabile. Ecco i 10 principali.
Errore n°1: Promettere troppo
Soluzione: Essere onesti. «Posso aiutarti con ordini, resi e informazioni prodotti.»
Errore n°2: Gestione scadente delle domande non capite
Soluzione: Offrire sempre alternative: riformulare, consultare la FAQ, contattare il supporto.
Errore n°3: Nessun trasferimento a un agente umano
Soluzione: «Agente», «umano» o «aiuto» devono sempre funzionare.
Errore n°4: Contenuto obsoleto
Soluzione: Ciclo di revisione mensile. Aggiorna il chatbot quando aggiorni il sito.
Errore n°5: Ignorare l'esperienza mobile
Soluzione: Il 60% dei visitatori è su mobile. Testa su dispositivi reali.
Errore n°6: Troppe domande contemporaneamente
Soluzione: Chiedi solo il necessario. I dati di contatto, dopo aver aiutato.
Errore n°7: Nessuna analisi dei dati
Soluzione: Controlla ogni settimana: domande frequenti, senza risposta, tasso di contenimento, soddisfazione.
Errore n°8: Risposte generiche e robotiche
Soluzione: Scrivi come un essere umano. Frasi brevi, linguaggio naturale.
Errore n°9: Nessun obiettivo chiaro
Soluzione: Inizia con un caso d'uso specifico. Fallo bene. Poi espandi.
Errore n°10: Saltare la fase di test
Soluzione: Almeno 2 settimane di test interni prima del lancio.
Lista di controllo rapida
- [ ] Il chatbot spiega con cosa può aiutare?
- [ ] Le domande sconosciute sono gestite correttamente?
- [ ] C'è un modo per raggiungere un umano?
- [ ] Il contenuto è aggiornato?
- [ ] Funziona su mobile?
- [ ] Vengono controllate regolarmente le analytics?
Conclusione
I chatbot di successo si costruiscono attraverso l'iterazione. Inizia semplice, misura tutto, migliora continuamente.