Perché i negozi online hanno bisogno di un chatbot?
L'e-commerce è il segmento più competitivo del business online. Il 73% dei clienti si aspetta un'opzione di chat in un negozio online, il 56% preferisce la chat al telefono, e i negozi con chatbot hanno un CLV superiore del 23%.
Funzionalità principali
1. Richieste e raccomandazioni prodotti
«Cerco un regalo per mia madre che ama il giardinaggio» → il chatbot suggerisce 3 prodotti con link diretti.
2. Tracciamento ordini
«Dov'è il mio ordine #12345?» – risposta istantanea senza che il cliente faccia login.
3. Disponibilità a magazzino
«La variante rossa è disponibile nella taglia M?» – risposta immediata dal magazzino.
4. FAQ spedizione e pagamento
Queste domande rappresentano il 60% di tutta la comunicazione con i clienti.
5. Resi e reclami
Il chatbot guida il cliente nel processo, registra il problema e invia una conferma via e-mail.
Risultati
| Metrica | Senza chatbot | Con chatbot | |
|---|---|---|---|
| Abbandono carrello | 70% | 52% | |
| Costo supporto | 1,20 €/richiesta | 0,05 €/richiesta | |
| Soddisfazione cliente (CSAT) | 72% | 89% | |
| Tempo di risposta | 4 minuti | 2 secondi |
Per iniziare
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