Pourquoi calculer le ROI d'un chatbot ?
Tout investissement d'entreprise doit avoir un retour clair. Un chatbot ne fait pas exception. La bonne nouvelle : le ROI d'un chatbot est facilement mesurable et très favorable.
Calculateur de ROI : comment faire
1. Calculez les coûts actuels du support
Formule : Demandes/mois × Temps moyen par demande × Taux horaire de l'agent
Exemple:
- 500 demandes/mois
- Temps moyen : 5 minutes par demande
- Taux horaire: 13 €
Coûts actuels: 500 × (5/60) × 13 € = 542 €/mois
2. Calculez les coûts avec le chatbot
Le chatbot résout 80 % des demandes (400 demandes × 0,02 € = 8 €).
100 demandes restantes pour l'agent: 100 × (5/60) × 13 € = 108 €.
Coûts avec chatbot: 8 € + 108 € = 116 €/mois
3. Calculez l'économie
- Économie mensuelle: 542 € - 116 € = 425 €
- Économie annuelle: 5 104 €
ROI au-delà des économies de coûts
Augmentation du chiffre d'affaires
Les chatbots augmentent le taux de conversion de 15 à 30 %. Avec un CA mensuel de 32 500 €, cela représente 4 875 €–9 750 € de revenus supplémentaires.
Disponibilité 24h/24
Combien de commandes arrivent en dehors des heures de bureau ? En moyenne, 23 % des achats en ligne sont effectués quand le service client est indisponible.
Réduction du taux d'attrition
Les clients qui reçoivent des réponses immédiates sont plus satisfaits et achètent à nouveau.
Exemples concrets de ROI
Boutique de mode en ligne (taille moyenne) :
- Investissement mensuel chatbot: 32 €
- Économie sur le support: 425 €
- Revenus supplémentaires grâce à une meilleure conversion: 787 €
- ROI: 3,688 %
Agence immobilière :
- Investissement mensuel: 19 €
- Leads captés en dehors des heures : 8/mois
- Commission moyenne: 975 €
- ROI: > 40 000 %
En combien de temps l'investissement est-il rentabilisé ?
Avec un déploiement typique :
- Sous 2 semaines : Le chatbot traite les premières demandes
- Sous 1 mois : Les économies couvrent l'investissement
- Sous 3 mois : ROI complet incluant l'impact sur le CA
Conclusion
Un chatbot avec un ROI de 1 000 à 5 000 % est l'un des meilleurs investissements qu'une entreprise puisse faire dans son service client. Commencez avec SiteBot24 et suivez les résultats vous-même.