Pourquoi un chatbot augmente-t-il les ventes ?
Les études montrent que 68% des clients abandonnent une boutique en ligne s'ils n'obtiennent pas de réponse dans les 60 secondes. Un chatbot répond instantanément, 24h/24, 7j/7.
4 façons concrètes dont les chatbots augmentent les conversions
1. Réponses instantanées aux questions produits
Les clients demandent : « La taille XL est-elle disponible ? » ou « Combien de temps prend la livraison ? » Au lieu d'attendre un e-mail, ils obtiennent une réponse en 2 secondes. Les recherches montrent que les conversions augmentent de 15 à 30% avec des réponses immédiates.
2. Recommandations produits proactives
Le chatbot surveille le comportement des clients. Si quelqu'un passe 2 minutes sur un produit sans l'ajouter au panier, il prend l'initiative : « Vous cherchez des chaussures de tennis ? J'ai 3 recommandations. »
3. Récupération de paniers abandonnés
70% des clients ne finalisent pas leur achat. Un chatbot peut relancer les clients lors de leur prochaine visite.
4. Réduction du temps de décision
Le chatbot répond aux derniers doutes : livraison, retours, garantie, et le client achète.
Chiffres réels de boutiques en ligne
| Indicateur | Avant chatbot | Après chatbot | |
|---|---|---|---|
| Taux de conversion | 1,8% | 2,4% (+33%) | |
| Panier moyen | 48 € | 58 € (+21%) | |
| Abandon de panier | 72% | 61% (-11%) | |
| Coûts support | 600 €/mois | 160 €/mois |
Comment démarrer
- Inscription gratuite sur SiteBot24 – 50 crédits d'essai
- Importez votre FAQ (produits, livraison, retours)
- Ajoutez le widget – une ligne de JavaScript
- Suivez les résultats dans le tableau de bord en temps réel
Conclusion
Un chatbot n'est pas un luxe pour les grandes boutiques – c'est une nécessité pour toute entreprise en ligne qui veut rester compétitive.