Pourquoi les boutiques en ligne ont-elles besoin d'un chatbot ?
Le e-commerce est le segment le plus concurrentiel du commerce en ligne. 73% des clients s'attendent à une option de chat sur une boutique en ligne, 56% préfèrent le chat au téléphone, et les boutiques avec chatbot ont un CLV supérieur de 23%.
Fonctionnalités principales
1. Requêtes et recommandations produits
« Je cherche un cadeau pour ma mère qui aime le jardinage » → le chatbot suggère 3 produits avec des liens directs.
2. Suivi de commande
« Où est ma commande #12345 ? » – réponse instantanée sans que le client se connecte.
3. Disponibilité en stock
« La variante rouge est-elle disponible en taille M ? » – réponse immédiate depuis le stock.
4. FAQ livraison et paiement
Ces questions représentent 60% de toutes les communications clients.
5. Retours et réclamations
Le chatbot guide le client à travers le processus, enregistre le problème et envoie une confirmation par e-mail.
Résultats
| Indicateur | Sans chatbot | Avec chatbot | |
|---|---|---|---|
| Abandon de panier | 70% | 52% | |
| Coût support | 1,20 €/demande | 0,05 €/demande | |
| Satisfaction client (CSAT) | 72% | 89% | |
| Temps de réponse moyen | 4 minutes | 2 secondes |
Pour commencer
- Inscrivez-vous sur SiteBot24.com
- Importez votre FAQ ou catalogue produits
- Copiez le code widget dans votre boutique
- Testez avec des questions types
- Mettez en ligne – la configuration prend moins de 30 minutes