¿Por qué calcular el ROI de un chatbot?
Toda inversión empresarial debe tener un retorno claro. Un chatbot no es la excepción. La buena noticia: el ROI de un chatbot es fácilmente medible y muy favorable.
Calculadora de ROI: Cómo hacerlo
1. Calcule los costes actuales de soporte
Fórmula: Consultas/mes × Tiempo promedio por consulta × Tarifa horaria del agente
Ejemplo:
- 500 consultas/mes
- Tiempo promedio: 5 minutos por consulta
- Tarifa horaria: 10 €
Costes actuales: 500 × (5/60) × 10 € = 417 €/mes
2. Calcule los costes con chatbot
El chatbot resuelve el 80 % de las consultas (400 consultas × 0,02 € = 8 €).
100 consultas restantes para el agente: 100 × (5/60) × 10 € = 83 €.
Costes con chatbot: 8 € + 83 € = 91 €/mes
3. Calcule el ahorro
- Ahorro mensual: 417 € - 91 € = 325 €
- Ahorro anual: 3,904 €
ROI más allá del ahorro de costes
Aumento de ingresos
Los chatbots aumentan la tasa de conversión un 15–30 %. Con una facturación mensual de 25,000 €, esto significa 3,750 €–7,500 € de ingresos adicionales.
Disponibilidad 24/7
¿Cuántos pedidos llegan fuera del horario laboral? De media, el 23 % de las compras online se realizan cuando el servicio al cliente no está disponible.
Reducción de la tasa de abandono
Los clientes que reciben respuestas inmediatas están más satisfechos y repiten compras.
Ejemplos reales de ROI
Tienda de moda online (tamaño medio):
- Inversión mensual en chatbot: 25 €
- Ahorro en soporte: 325 €
- Ingresos adicionales por mayor conversión: 602 €
- ROI: 3,608 %
Agencia inmobiliaria:
- Inversión mensual: 15 €
- Leads captados fuera del horario: 8/mes
- Comisión promedio: 750 €
- ROI: > 40 000 %
¿Cuánto tarda en recuperarse la inversión?
Con un despliegue típico:
- En 2 semanas: El chatbot procesa las primeras consultas
- En 1 mes: El ahorro cubre la inversión
- En 3 meses: ROI completo incluyendo impacto en ingresos
Conclusión
Un chatbot con un ROI del 1.000–5.000 % es una de las mejores inversiones que una empresa puede hacer en atención al cliente. Empiece con SiteBot24 y vea los resultados por sí mismo.