¿Por qué un chatbot aumenta las ventas?
Los estudios muestran que el 68% de los clientes abandona una tienda online si no obtiene respuesta en 60 segundos. Un chatbot responde al instante, 24 horas al día, 7 días a la semana.
4 formas concretas en que los chatbots aumentan las conversiones
1. Respuestas instantáneas a preguntas sobre productos
Los clientes preguntan: «¿Está disponible la talla XL?» o «¿Cuánto tarda el envío?». En lugar de esperar un correo, obtienen respuesta en 2 segundos. Las investigaciones muestran que las conversiones aumentan un 15–30% con respuestas inmediatas.
2. Recomendaciones proactivas de productos
El chatbot monitorea el comportamiento del cliente. Si pasa 2 minutos mirando un producto sin añadirlo al carrito, inicia contacto: «¿Busca zapatillas de tenis? Tengo 3 recomendaciones.»
3. Recuperación de carritos abandonados
El 70% de los clientes no completa su compra. Un chatbot puede volver a contactar a quienes abandonaron el carrito en su próxima visita.
4. Menor tiempo de decisión
El chatbot resuelve las últimas dudas: envío, devoluciones, garantía, y el cliente compra.
Resultados reales de tiendas online
| Métrica | Antes del chatbot | Después del chatbot | |
|---|---|---|---|
| Tasa de conversión | 1,8% | 2,4% (+33%) | |
| Valor medio del pedido | 48 € | 58 € (+21%) | |
| Abandono de carrito | 72% | 61% (-11%) | |
| Costes de soporte | 600 €/mes | 160 €/mes |
Cómo empezar
- Regístrese gratis en SiteBot24 – 50 créditos de prueba
- Suba sus FAQ (productos, envíos, devoluciones)
- Añada el widget – una línea de JavaScript
- Monitoree los resultados en tiempo real
Conclusión
Un chatbot no es un lujo para grandes tiendas: es una necesidad para cualquier negocio online que quiera mantenerse competitivo.