¿Por qué las tiendas online necesitan un chatbot?
El e-commerce es el segmento más competitivo del negocio online. El 73% de los clientes espera tener opción de chat en una tienda online, el 56% prefiere el chat al teléfono, y las tiendas con chatbot tienen un CLV un 23% mayor.
Funciones principales
1. Consultas y recomendaciones de productos
«Busco un regalo para mi madre que le gusta la jardinería» → el chatbot sugiere 3 productos con enlaces directos.
2. Seguimiento de pedidos
«¿Dónde está mi pedido #12345?» – respuesta instantánea sin que el cliente inicie sesión.
3. Información de stock y disponibilidad
«¿Está disponible la variante roja en talla M?» – respuesta inmediata del almacén.
4. FAQ de envío y pago
Estas preguntas representan el 60% de toda la comunicación con clientes.
5. Soporte en devoluciones y reclamaciones
El chatbot guía al cliente por el proceso, registra el problema y envía confirmación por correo.
Resultados
| Métrica | Sin chatbot | Con chatbot | |
|---|---|---|---|
| Abandono de carrito | 70% | 52% | |
| Coste de soporte | 1,20 €/consulta | 0,05 €/consulta | |
| Satisfacción cliente (CSAT) | 72% | 89% | |
| Tiempo de respuesta | 4 minutos | 2 segundos |
Primeros pasos
- Regístrese en SiteBot24.com
- Suba FAQ o catálogo de productos
- Copie el código del widget a su tienda
- Pruebe con preguntas de muestra
- Publique – la configuración lleva menos de 30 minutos