Warum steigert ein Chatbot den Umsatz?
Studien zeigen, dass 68% der Kunden einen Online-Shop verlassen, wenn sie nicht innerhalb von 60 Sekunden eine Antwort erhalten. Ein Chatbot antwortet sofort, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
4 konkrete Wege, wie Chatbots Conversions steigern
1. Sofortige Antworten auf Produktfragen
Kunden fragen: „Ist Größe XL verfügbar?" oder „Wie lange dauert die Lieferung?" Statt auf eine E-Mail zu warten, erhalten sie die Antwort in 2 Sekunden. Forschungen zeigen: Conversions steigen um 15–30%, wenn Kunden sofortige Antworten bekommen.
2. Proaktive Produktempfehlungen
Der Chatbot beobachtet das Kundenverhalten. Wenn jemand 2 Minuten ein Produkt anschaut, es aber nicht in den Warenkorb legt, nimmt der Chatbot Kontakt auf: „Suchen Sie Tennisschuhe? Ich habe 3 Empfehlungen für Sie."
3. Abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen
70% der Kunden schließen ihren Kauf nicht ab. Ein Chatbot kann Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben, beim nächsten Besuch erneut ansprechen und Hilfe oder einen Rabattcode anbieten.
4. Kürzere Entscheidungszeit
Je länger ein Kunde zögert, desto geringer die Kaufwahrscheinlichkeit. Der Chatbot beantwortet letzte Zweifel – Versand, Rückgabe, Garantie – und der Kunde kauft.
Echte Zahlen aus Online-Shops
| Kennzahl | Vor Chatbot | Nach Chatbot | |
|---|---|---|---|
| Conversion Rate | 1,8% | 2,4% (+33%) | |
| Durchschnittlicher Bestellwert | 48 € | 58 € (+21%) | |
| Warenkorbabbrüche | 72% | 61% (-11%) | |
| Support-Kosten | 600 €/Mo. | 160 €/Mo. |
So starten Sie
- Kostenlos registrieren auf SiteBot24 – 50 Credits zum Testen
- FAQ hochladen (Produkte, Versand, Rückgaben)
- Widget einbinden – eine Zeile JavaScript
- Ergebnisse verfolgen im Echtzeit-Dashboard
Fazit
Ein Chatbot ist kein Luxus für große Shops – er ist eine Notwendigkeit für jedes Online-Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will. Bei 0,02 € pro Antwort amortisiert sich die Investition im ersten Monat.