Warum den Chatbot-ROI berechnen?
Jede Unternehmensinvestition muss eine klare Rendite haben. Ein Chatbot ist keine Ausnahme. Die gute Nachricht: Der ROI eines Chatbots ist einfach messbar und sehr vorteilhaft.
ROI-Rechner: So geht's
1. Berechnen Sie die aktuellen Supportkosten
Formel: Anfragen/Monat × Durchschnittszeit pro Anfrage × Stundensatz des Mitarbeiters
Beispiel:
- 500 Anfragen/Monat
- Durchschnittszeit: 5 Minuten pro Anfrage
- Stundensatz: 15,50 €
Aktuelle Kosten: 500 × (5/60) × 15,50 € = 646 €/Monat
2. Berechnen Sie die Kosten mit Chatbot
Chatbot löst 80 % der Anfragen (400 Anfragen × 0,02 € = 8 €).
Verbleibende 100 Anfragen für den Mitarbeiter: 100 × (5/60) × 15,50 € = 129 €.
Kosten mit Chatbot: 8 € + 129 € = 137 €/Monat
3. Berechnen Sie die Ersparnis
- Monatliche Ersparnis: 646 € - 137 € = 509 €
- Jährliche Ersparnis: 6,104 €
ROI über Kosteneinsparungen hinaus
Umsatzsteigerung
Chatbots erhöhen die Conversion-Rate um 15–30 %. Bei einem Monatsumsatz von 38,750 € bedeutet das 5,812 €–11,625 € zusätzlichen Umsatz.
24/7-Verfügbarkeit
Wie viele Bestellungen kommen außerhalb der Geschäftszeiten? Durchschnittlich werden 23 % der Online-Käufe getätigt, wenn der Kundendienst nicht erreichbar ist.
Reduzierte Abwanderung
Kunden, die sofortige Antworten erhalten, sind zufriedener und kaufen wiederholt.
Praxisbeispiele ROI
Mittelgroßer Mode-Onlineshop:
- Monatliche Chatbot-Investition: 39 €
- Ersparnis im Support: 509 €
- Zusatzumsatz durch höhere Conversion: 941 €
- ROI: 3,618 %
Immobilienbüro:
- Monatliche Investition: 23 €
- Erfasste Leads außerhalb der Geschäftszeiten: 8/Monat
- Durchschnittliche Provision: 1,162 €
- ROI: > 40 000 %
Wie schnell amortisiert sich die Investition?
Bei typischem Einsatz:
- Innerhalb von 2 Wochen: Chatbot bearbeitet erste Anfragen
- Innerhalb von 1 Monat: Kostenersparnis deckt die Investition
- Innerhalb von 3 Monaten: Voller ROI inklusive Umsatzeffekt
Fazit
Ein Chatbot mit einem ROI von 1.000–5.000 % ist eine der besten Investitionen, die ein Unternehmen in den Kundensupport tätigen kann. Starten Sie mit SiteBot24 und verfolgen Sie die Ergebnisse selbst.