Warum brauchen Online-Shops einen Chatbot?
E-Commerce ist das wettbewerbsintensivste Segment des Online-Geschäfts. 73% der Kunden erwarten eine Chat-Option im Online-Shop, 56% bevorzugen Chat gegenüber dem Telefon, und Online-Shops mit Chatbot haben einen um 23% höheren Customer Lifetime Value.
Hauptfunktionen
1. Produktanfragen und Empfehlungen
„Ich suche ein Geschenk für meine Mutter, die gerne gärtnert" → Chatbot empfiehlt 3 konkrete Produkte mit direkten Links.
2. Bestellverfolgung
„Wo ist meine Bestellung #12345?" – sofortige Antwort ohne Kundenlogin.
3. Lager- und Verfügbarkeitsinfos
„Ist die rote Variante in Größe M verfügbar?" – Sofortantwort aus dem Lager.
4. Versand- und Zahlungs-FAQ
Diese Fragen machen 60% aller Kundenkommunikation aus.
5. Rückgabe und Reklamation
Der Chatbot führt den Kunden durch den Prozess, dokumentiert das Problem und sendet eine Bestätigungs-E-Mail.
Plattform-Integrationen
- Shopify: Theme-Editor → theme.liquid
- WooCommerce: Insert Headers and Footers Plugin oder functions.php
- PrestaShop: Custom HTML Block oder Template
- Shoptet: Admin → Darstellung → Vorlagen
Ergebnisse
| Kennzahl | Ohne Chatbot | Mit Chatbot | |
|---|---|---|---|
| Warenkorbabbrüche | 70% | 52% | |
| Kundensupport-Kosten | 1,20 €/Anfrage | 0,05 €/Anfrage | |
| Kundenzufriedenheit (CSAT) | 72% | 89% | |
| Durchschn. Antwortzeit | 4 Minuten | 2 Sekunden |
Erste Schritte
- Registrieren auf SiteBot24.com
- FAQ oder Produktkatalog hochladen
- Widget-Code in den Online-Shop einbinden
- Mit Testfragen prüfen
- Live gehen – Einrichtung dauert unter 30 Minuten