Proč počítat ROI chatbota?
Každá firemní investice musí mít jasnou návratnost. Chatbot není výjimka. Dobrou zprávou je, že ROI chatbota je snadno měřitelné a velmi příznivé.
Kalkulačka ROI: Jak na to?
1. Spočítejte aktuální náklady na podporu
Vzorec: Počet dotazů/měsíc × Průměrný čas na dotaz × Hodinová sazba operátora
Příklad:
- 500 dotazů/měsíc
- Průměrný čas: 5 minut na dotaz
- Hodinová sazba: 200 Kč
Aktuální náklady: 500 × (5/60) × 200 = 8 333 Kč/měsíc
2. Spočítejte náklady s chatbotem
Chatbot řeší 80 % dotazů (400 dotazů × 0,50 Kč = 200 Kč).
Zbývá 100 dotazů pro operátora: 100 × (5/60) × 200 = 1 667 Kč.
Náklady s chatbotem: 200 + 1 667 = 1 867 Kč/měsíc
3. Vypočítejte úsporu
- Měsíční úspora: 8 333 - 1 867 = 6 466 Kč
- Roční úspora: 77 592 Kč
ROI nad rámec úspor nákladů
Zvýšení příjmů
Chatbot zvyšuje konverze o 15–30 %. Při obchodním obratu 500 000 Kč/měsíc to znamená 75 000–150 000 Kč dodatečných tržeb.
Dostupnost 24/7
Kolik objednávek přichází mimo pracovní dobu? Průměrně 23 % online nákupů se realizuje v době, kdy jsou zákaznické linky nedostupné.
Snížení churn rate
Zákazníci, kteří dostanou okamžitou odpověď, jsou spokojenější a nakupují opakovaně.
Reálné příklady ROI
E-shop s módou (střední velikost):
- Měsíční investice do chatbota: 500 Kč
- Úspora na podpoře: 6 500 Kč
- Dodatečné tržby z vyšší konverze: 12 000 Kč
- ROI: 3 700 %
Realitní kancelář:
- Měsíční investice: 300 Kč
- Zachycené leady mimo pracovní dobu: 8/měsíc
- Průměrná provize: 15 000 Kč
- ROI: Více než 40 000 % (pokud jeden lead uzavře)
Jak rychle se investice vrátí?
Při typickém nasazení:
- Do 2 týdnů: Chatbot zpracovává první dotazy
- Do 1 měsíce: Úspora nákladů pokryje investici
- Do 3 měsíců: Plný ROI včetně revenue impaktu
Závěr
Chatbot s ROI 1 000–5 000 % je jednou z nejlepších investic, které může firma do zákaznické podpory udělat. Začněte s bezplatnou zkušební verzí a sledujte čísla sami.