Chyba #1: Prázdná nebo nedostatečná znalostní báze
Problém: Chatbot byl nastaven za 10 minut s 5 FAQ a nasazen na live web. Výsledek? Odpovídá „Bohužel nevím" na každý druhý dotaz.
Řešení: Před spuštěním chatbota sestavte databázi minimálně 50–100 FAQ. Projděte historii emailů a telefonátů – co zákazníci nejčastěji řeší? To jsou vaše FAQ.
Tip: Exportujte historii zákaznické podpory za posledních 3–6 měsíců a identifikujte opakující se vzory.
Chyba #2: Nevhodný tone of voice
Problém: Formální e-shop s luxusním zbožím má chatbota, který píše „Nazdar! Dej vědět co chceš :)" nebo naopak konzervativní advokátní kancelář má chatbota mluvícího slangem.
Řešení: Nastavte tone of voice chatbota v souladu s vaší značkou. V SiteBot24 můžete definovat systémové pokyny pro chatbota.
Chyba #3: Žádná eskalace na člověka
Problém: Zákazník má složitou reklamaci. Chatbot nerozumí, odpovídá nepřesně. Zákazník nemá jak se dostat k živému operátorovi – odchází frustrovaný.
Řešení: Vždy nastavte eskalační cestu – tlačítko „Mluvit s operátorem" nebo automatická eskalace po X neúspěšných pokusech chatbota.
Chyba #4: Ignorování analytiky
Problém: Firma nasadí chatbota a zapomene na něj. Chatbot odpoví špatně na 30 % dotazů, ale nikdo to neví.
Řešení: Pravidelně (1× týdně) kontrolujte dashboard analytiky. Na co chatbot nedokázal odpovědět? Doplňte tyto odpovědi do znalostní báze.
Chyba #5: Chatbot jako jediný kontaktní kanál
Problém: Firma zrušila telefon a email, protože „teď máme chatbota". Zákazníci, kteří chatbot nenávidí (existují), nemají alternativu.
Řešení: Chatbot je doplněk, ne náhrada. Zachovejte email a telefon, chatbot jen sníží jejich vytížení.
Bonus: Chyba #6 – Nastavit a zapomenout
Chatbot potřebuje pravidelnou údržbu:
- Aktualizace při změně cen nebo produktů
- Přidání nových FAQ při nových situacích
- Optimalizace na základě analytiky
Plánujte 30 minut měsíčně na údržbu chatbota.
Jak tyto chyby obejít?
SiteBot24 vám pomáhá:
- Průvodce nastavením vás provede přípravou znalostní báze
- Analytický dashboard ukáže neúspěšné dotazy
- Eskalace na email funguje automaticky
- Testovací režim umožní chatbota vyzkoušet před spuštěním