Proč chatbot zvyšuje prodeje?
Průzkumy ukazují, že 68 % zákazníků opustí e-shop, pokud neobdrží odpověď na svůj dotaz do 60 sekund. Chatbot odpovídá okamžitě, 24 hodiny denně, 7 dní v týdnu – bez čekání, bez frustrace.
4 konkrétní způsoby, jak chatbot zvyšuje konverze
1. Okamžité odpovědi na produktové dotazy
Zákazníci se ptají: „Je dostupná velikost XL?" nebo „Jaká je délka dodání do Brna?" Místo čekání na email nebo telefonát dostane zákazník odpověď během 2 sekund. Studie Drift ukázala, že konverze stoupají o 15–30 %, když zákazníci dostanou okamžité odpovědi.
2. Proaktivní doporučení produktů
Chatbot sleduje chování zákazníka na webu. Pokud stráví 2 minuty u produktu ale nedá ho do košíku, chatbot se sám ozve: „Hledáte tenisové boty? Mám pro vás 3 doporučení podle vašeho výběru."
3. Dotahování opuštěných košíků
70 % zákazníků nedokončí nákup. Chatbot může zákazníka, který opustil košík, znovu oslovit při dalším přístupu na web a nabídnout pomoc nebo slevový kód.
4. Zkrácení doby rozhodování
Čím déle zákazník přemýšlí, tím menší je šance na nákup. Chatbot odpoví na poslední pochybnosti – doprava, vrácení zboží, záruční podmínky – a zákazník nakoupí.
Reálná čísla z českých e-shopů
| Metrika | Před chatbotem | Po chatbotu | |
|---|---|---|---|
| Míra konverze | 1,8 % | 2,4 % (+33 %) | |
| Průměrná hodnota objednávky | 1 200 Kč | 1 450 Kč (+21 %) | |
| Opuštění košíku | 72 % | 61 % (-11 %) | |
| Náklady na zákaznickou podporu | 15 000 Kč/měs | 4 000 Kč/měs |
Jak začít?
- Zaregistrujte se na SiteBot24 – získejte 500 kreditů v balíčku
- Nahrajte FAQ vašeho e-shopu (produkty, doprava, reklamace)
- Vložte widget na web – jeden řádek JavaScript kódu
- Sledujte výsledky v real-time dashboardu
Závěr
Chatbot není luxus pro velké e-shopy – je to nutnost pro každý online obchod, který chce být konkurenceschopný. Při ceně 0,50 Kč za odpověď se investice vrátí během prvního měsíce.