Proč e-shopy potřebují chatbot?
E-commerce je nejkonkurenceschopnější segment online byznysu. Zákazníci mají v každém okamžiku na výběr desítky alternativ. Chatbot je nástroj, který je udrží u vás.
Klíčová čísla:
- 73 % zákazníků očekává možnost chatu na e-shopu
- 56 % zákazníků upřednostňuje chat před telefonem
- E-shopy s chatbotem mají o 23 % vyšší CLV (Customer Lifetime Value)
Hlavní funkce chatbota pro e-shop
1. Produktové dotazy a doporučení
Zákazník napíše „Hledám dárek pro mámu, která ráda zahradničí" a chatbot navrhne 3 konkrétní produkty s přímými odkazy.
2. Sledování objednávek
„Kde je moje objednávka #12345?" – chatbot napojený na váš systém odpoví okamžitě bez nutnosti přihlášení zákazníka.
3. Informace o dostupnosti a skladových zásobách
„Je červená varianta dostupná ve velikosti M?" – okamžitá odpověď ze skladu.
4. FAQ o dopravě a platbě
- Jak dlouho trvá doručení?
- Mohu platit na dobírku?
- Jak vrátit zboží?
Tyto dotazy tvoří 60 % veškeré zákaznické komunikace.
5. Podpora při reklamacích
Chatbot provede zákazníka reklamačním procesem, zaznamená problém a pošle potvrzení emailem.
Integrace s e-shopovými platformami
Shoptet
Vložte widget kód do administrace v části Vzhled → Šablony.
WooCommerce
Použijte plugin Insert Headers and Footers nebo přidejte kód do functions.php.
PrestaShop
Přidejte kód přes Custom HTML Block nebo přímo do šablony.
Pokročilé funkce: Personalizace
Chatbot může být personalizovaný na základě:
- Přihlášeného zákazníka – „Ahoj Martine, máte v košíku 2 položky"
- Stránky, kde se nachází – na stránce produktu nabízí jiné FAQ než na checkout
- Historii nákupů – „Naposled jste nakupoval před 3 měsíci, mám pro vás novinky"
Měření úspěchu
Sledujte tyto KPI:
- Míra odchytu – kolik zákazníků chatbot osloví vs. kolik ho využije
- Míra rozluštění – kolik dotazů chatbot vyřeší sám
- Vliv na konverze – porovnejte konverzní poměr u zákazníků, kteří chatbot použili vs. nepoužili
- Spokojenost – NPS score po interakci s chatbotem
Jak začít dnes?
- Zaregistrujte se zdarma na SiteBot24
- Exportujte vaše nejčastější zákaznické dotazy
- Vytvořte znalostní bázi za 20 minut
- Přidejte widget na e-shop
- Sledujte výsledky
Za 30 minut máte chatbot, který pracuje 24/7 za 0,50 Kč za odpověď.