Varför beräkna chatbotens ROI?
Varje företagsinvestering måste ha en tydlig avkastning. En chatbot är inget undantag. Den goda nyheten: en chatbots ROI är enkelt mätbar och mycket fördelaktig.
ROI-kalkylator: Så här gör du
1. Beräkna de aktuella supportkostnaderna
Formel: Förfrågningar/månad × Genomsnittlig tid per förfrågan × Timkostnad för handläggare
Exempel:
- 500 förfrågningar/månad
- Genomsnittlig tid: 5 minuter per förfrågan
- Timkostnad: 180 kr
Nuvarande kostnader: 500 × (5/60) × 180 kr = 7 500 kr/månad
2. Beräkna kostnaderna med chatbot
Chatboten löser 80 % av förfrågningarna (400 förfrågningar × 0,22 kr = 88 kr).
100 kvarvarande förfrågningar för handläggaren: 100 × (5/60) × 180 kr = 1 500 kr.
Kostnader med chatbot: 88 kr + 1 500 kr = 1 588 kr/månad
3. Beräkna besparingen
- Månatlig besparing: 7 500 kr - 1 588 kr = 5 912 kr
- Årlig besparing: 70 944 kr
ROI utöver kostnadsbesparingar
Ökade intäkter
Chatbotar ökar konverteringsgraden med 15–30 %. Med en månatlig omsättning på 450 000 kr innebär det 67 500 kr–135 000 kr i ytterligare intäkter.
Tillgänglighet dygnet runt
Hur många beställningar kommer utanför kontorstid? I genomsnitt görs 23 % av onlineköpen när kundtjänst inte är tillgänglig.
Minskad kundbortfall
Kunder som får omedelbara svar är nöjdare och handlar igen.
Verkliga ROI-exempel
Medelstor modebutik online:
- Månatlig chatbot-investering: 450 kr
- Besparing på support: 5 912 kr
- Ytterligare intäkter från högre konvertering: 10 937 kr
- ROI: 3,644 %
Fastighetsbyrå:
- Månatlig investering: 270 kr
- Fångade leads utanför kontorstid: 8/månad
- Genomsnittlig provision: 13 500 kr
- ROI: > 40 000 %
Hur snabbt betalar sig investeringen?
Vid typisk implementering:
- Inom 2 veckor: Chatboten hanterar de första förfrågningarna
- Inom 1 månad: Besparingen täcker investeringen
- Inom 3 månader: Full ROI inklusive intäktseffekt
Slutsats
En chatbot med en ROI på 1 000–5 000 % är en av de bästa investeringarna ett företag kan göra i kundtjänst. Börja med SiteBot24 och följ resultaten själv.