Varför behöver webbutiker en chatbot?
E-handel är det mest konkurrensutsatta segmentet av onlineaffärer. 73% av kunderna förväntar sig ett chattalternativ i en webbutik, 56% föredrar chatt framför telefon, och webbutiker med chatbot har 23% högre CLV.
Huvudfunktioner
1. Produktfrågor och rekommendationer
«Jag letar efter en present till min mamma som älskar trädgårdsarbete» → chatboten föreslår 3 produkter med direktlänkar.
2. Orderspårning
«Var är min beställning #12345?» – omedelbart svar utan att kunden loggar in.
3. Lager och tillgänglighet
«Finns den röda varianten i storlek M?» – omedelbart svar från lagret.
4. Frakts- och betalnings-FAQ
Dessa frågor utgör 60% av all kundkommunikation.
5. Returer och reklamationer
Chatboten guidar kunden genom processen, registrerar problemet och skickar en bekräftelse via e-post.
Resultat
| Mätetal | Utan chatbot | Med chatbot | |
|---|---|---|---|
| Vagnövergivande | 70% | 52% | |
| Supportkostnad | 1,20 €/förfrågan | 0,05 €/förfrågan | |
| Kundnöjdhet (CSAT) | 72% | 89% | |
| Svarstid | 4 minuter | 2 sekunder |
Kom igång
- Registrera dig på SiteBot24.com
- Ladda upp FAQ eller produktkatalog
- Kopiera widget-koden till din butik
- Testa med exempelfrågor
- Lansera – konfiguration tar under 30 minuter