AI chatbot pro zákaznickou podporu
Zákaznická podpora je srdcem každé firmy. Ale zároveň je to jeden z největších nákladových středisek. SiteBot24 vám umožní automatizovat až 80 % zákaznických dotazů bez ztráty kvality.
Co chatbot zvládne automaticky?
Nejčastější kategorie dotazů
- Stav objednávky – „Kde je moje zásilka?"
- Otevírací hodiny – „Kdy jsou otevřeno?"
- Ceny a podmínky – „Kolik stojí doručení?"
- Technická podpora – základní troubleshooting
- Reklamace – průvodce reklamačním procesem
Statistika: Tyto kategorie tvoří 75–85 % veškerých zákaznických dotazů.
Eskalace na živého operátora
Chatbot není náhrada za člověka – je jeho asistent. Když narazí na složitý případ:
- Rozpozná, že nedokáže pomoci
- Nabídne zákazníkovi eskalaci na email nebo operátora
- Předá celou historii konverzace
- Operátor nemusí zákazníka žádat o opakování problému
Výhody oproti tradičnímu call centru
| Metrika | Call centrum | SiteBot24 | |
|---|
| Cena za interakci | 15–50 Kč | 0,50 Kč | |
| Dostupnost | Pracovní hodiny | 24/7/365 | |
| Čekací doba | 2–10 min | < 2 sekundy | |
| Škálovatelnost | Omezená | Neomezená | |
| Vícejazyčnost | Drahá | Automatická | |
Implementace za 30 minut
- Exportujte vaše nejčastější zákaznické dotazy
- Nahrajte je do SiteBot24 jako znalostní bázi
- Vložte widget kód na váš web
- Spusťte a sledujte výsledky
Výsledky zákazníků
Firmy používající SiteBot24 pro zákaznickou podporu reportují:
- -65 % nákladů na zákaznickou podporu
- +40 % zákaznické spokojenosti (NPS score)
- +25 % konverzí díky okamžitým odpovědím mimo pracovní dobu