Chatbot pro IT helpdesk: Tier-1 support na autopilotu
IT tým tráví 60–70 % času na rutinních požadavcích: reset hesla, instalace software, VPN problémy. SiteBot24 tyto požadavky zpracuje automaticky, aby se IT specialisté mohli věnovat skutečně složitým problémům.
Typické tier-1 požadavky pro chatbot
Řešení nejčastějších problémů
- Password reset pro AD, Microsoft 365, VPN
- Postup instalace firemního software
- Konfigurace VPN a remote access
- Řešení problémů s tiskárnou
- Přístupy do systémů (JIRA, Confluence, Slack)
Sběr informací pro tier-2
Pokud chatbot problém nevyřeší, zaznamená:
- Jméno uživatele a oddělení
- Popis problému
- Error code nebo screenshot
- Urgentnost
Tier-2 technik dostane kompletní kontext, ne „internet mi nefunguje".
Integrace s ITSM nástroji
SiteBot24 se integruje s helpdesk systémy přes webhook:
- JIRA Service Management
- Freshservice
- Zendesk
- ServiceNow
Chatbot automaticky vytvoří tiket s informacemi z konverzace.
Výsledky IT oddělení
- -70 % tier-1 požadavků eskalovaných na IT specialisty
- +60 % spokojenosti zaměstnanců (rychlejší řešení)
- ROI do 2 měsíců při 100+ zaměstnancích