Dlaczego warto liczyć ROI chatbota?
Każda inwestycja biznesowa musi mieć jasny zwrot. Chatbot nie jest wyjątkiem. Dobra wiadomość: ROI chatbota jest łatwo mierzalne i bardzo korzystne.
Kalkulator ROI: Jak to zrobić
1. Oblicz aktualne koszty wsparcia
Wzór: Zapytania/miesiąc × Średni czas na zapytanie × Stawka godzinowa agenta
Przykład:
- 500 zapytań/miesiąc
- Średni czas: 5 minut na zapytanie
- Stawka godzinowa: 32 zł
Aktualne koszty: 500 × (5/60) × 32 zł = 1 333 zł/miesiąc
2. Oblicz koszty z chatbotem
Chatbot obsługuje 80 % zapytań (400 zapytań × 0,09 zł = 36 zł).
100 pozostałych zapytań dla agenta: 100 × (5/60) × 32 zł = 267 zł.
Koszty z chatbotem: 36 zł + 267 zł = 303 zł/miesiąc
3. Oblicz oszczędność
- Miesięczna oszczędność: 1 333 zł - 303 zł = 1 031 zł
- Roczna oszczędność: 12 368 zł
ROI poza oszczędnościami kosztów
Wzrost przychodów
Chatboty zwiększają współczynnik konwersji o 15–30 %. Przy miesięcznym obrocie 80 000 zł to oznacza 12 000 zł–24 000 zł dodatkowych przychodów.
Dostępność 24/7
Ile zamówień przychodzi poza godzinami pracy? Średnio 23 % zakupów online jest realizowanych, gdy obsługa klienta jest niedostępna.
Zmniejszenie odpływu klientów
Klienci, którzy otrzymują natychmiastowe odpowiedzi, są bardziej zadowoleni i kupują ponownie.
Realne przykłady ROI
Średni sklep z modą online:
- Miesięczna inwestycja w chatbota: 80 zł
- Oszczędność na wsparciu: 1 031 zł
- Dodatkowe przychody z wyższej konwersji: 1 907 zł
- ROI: 3,572 %
Biuro nieruchomości:
- Miesięczna inwestycja: 48 zł
- Pozyskane leady poza godzinami pracy: 8/miesiąc
- Średnia prowizja: 2 400 zł
- ROI: > 40 000 %
Jak szybko inwestycja się zwróci?
Przy typowym wdrożeniu:
- W ciągu 2 tygodni: Chatbot obsługuje pierwsze zapytania
- W ciągu 1 miesiąca: Oszczędności pokrywają inwestycję
- W ciągu 3 miesięcy: Pełne ROI wraz z wpływem na przychody
Podsumowanie
Chatbot z ROI na poziomie 1 000–5 000 % to jedna z najlepszych inwestycji, jaką firma może poczynić w obsługę klienta. Zacznij z SiteBot24 i śledź wyniki sam.