Dlaczego sklepy internetowe potrzebują chatbota?
E-commerce to najbardziej konkurencyjny segment biznesu online. 73% klientów oczekuje opcji czatu w sklepie internetowym, 56% preferuje czat nad telefonem, a sklepy z chatbotem mają o 23% wyższy CLV.
Główne funkcje
1. Zapytania i rekomendacje produktów
«Szukam prezentu dla mamy, która lubi ogrodnictwo» → chatbot proponuje 3 produkty z bezpośrednimi linkami.
2. Śledzenie zamówień
«Gdzie jest moje zamówienie #12345?» – natychmiastowa odpowiedź bez logowania klienta.
3. Stan magazynowy i dostępność
«Czy czerwona wersja jest dostępna w rozmiarze M?» – natychmiastowa odpowiedź z magazynu.
4. FAQ dotyczące wysyłki i płatności
Te pytania stanowią 60% całej komunikacji z klientami.
5. Zwroty i reklamacje
Chatbot prowadzi klienta przez proces, rejestruje problem i wysyła potwierdzenie e-mailem.
Wyniki
| Wskaźnik | Bez chatbota | Z chatbotem | |
|---|---|---|---|
| Porzucenie koszyka | 70% | 52% | |
| Koszt wsparcia | 1,20 €/zapytanie | 0,05 €/zapytanie | |
| Satysfakcja klienta (CSAT) | 72% | 89% | |
| Czas odpowiedzi | 4 minuty | 2 sekundy |
Pierwsze kroki
- Zarejestruj się na SiteBot24.com
- Prześlij FAQ lub katalog produktów
- Skopiuj kod widgetu do sklepu
- Przetestuj z przykładowymi pytaniami
- Uruchom – konfiguracja zajmuje mniej niż 30 minut