🔒 Ochrana osobních údajů

Poslední aktualizace: 30. listopadu 2025

1. Jaké údaje zpracováváme

V rámci poskytování našich služeb zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

Identifikační údaje

• Jméno a příjmení (u firemních zákazníků název společnosti)
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo (volitelně)
• Fakturační údaje (IČO, DIČ, adresa)

Údaje o využívání služby

• Historie dotazů v chatbotu
• Statistiky využití
• IP adresa a technické údaje o zařízení
• Údaje o platbách a transakcích

2. Účely zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pro tyto účely:

• Poskytování služeb – provoz chatbotů, správa účtu, zákaznická podpora
• Fakturace a účetnictví – vystavování faktur, vedení účetní evidence
• Komunikace – zasílání důležitých informací o službě, technických upozornění
• Zlepšování služeb – analýza využívání pro vylepšení funkcí
• Bezpečnost – ochrana před zneužitím, spam prevence

3. Právní základ zpracování

Zpracování osobních údajů provádíme na základě:

• Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) – pro poskytování objednaných služeb
• Plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) – pro účetní a daňové účely
• Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) – pro zlepšování služeb a bezpečnost
• Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) – pro marketingovou komunikaci (pokud je udělen)

4. Doba uchovávání

Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytně nutnou:

• Údaje o účtu – po dobu trvání smluvního vztahu + 3 roky
• Fakturační údaje – 10 let dle zákona o účetnictví
• Historie chatů – 1 rok (nebo dle nastavení zákazníka)
• Logy a technické údaje – 90 dní

5. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte následující práva:

• Právo na přístup – získat informace o zpracovávaných údajích
• Právo na opravu – opravit nepřesné nebo neúplné údaje
• Právo na výmaz – požádat o smazání údajů (právo být zapomenut)
• Právo na omezení zpracování – omezit způsob zpracování údajů
• Právo na přenositelnost – získat údaje ve strojově čitelném formátu
• Právo vznést námitku – namítat proti zpracování na základě oprávněného zájmu
• Právo odvolat souhlas – kdykoliv odvolat udělený souhlas
• Právo podat stížnost – u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)

6. Cookies

Naše webové stránky využívají cookies pro:

• Nezbytné cookies – zajištění funkčnosti webu a přihlášení
• Analytické cookies – anonymní statistiky návštěvnosti
• Preferenční cookies – uložení jazykových a dalších preferencí

Nastavení cookies můžete změnit v nastavení Vašeho prohlížeče.

7. Zabezpečení údajů

Pro ochranu Vašich osobních údajů používáme:

• Šifrovanou komunikaci (HTTPS/TLS)
• Hashování hesel pomocí bezpečných algoritmů
• Pravidelné zálohy dat
• Přístupová práva a logování přístupů
• Firewall a ochranu proti útokům

8. Správce osobních údajů

Správcem Vašich osobních údajů je: