Die Herausforderung des modernen Kundenservice
Kunden erwarten sofortige Antworten zu jeder Tageszeit. SiteBot24 verwandelt Ihren Kundenservice in einen Wettbewerbsvorteil.
Was SiteBot24 für den Kundenservice leistet
Sofortige Antworten auf häufige Fragen
80% der Kundenanfragen sind repetitiv: Bestellstatus, Rückgaberichtlinien, Produktspezifikationen, Kontoinfos, Öffnungszeiten. Ihr Chatbot erledigt das sofort – Ihr Team kümmert sich um die komplexen 20%.
24/7-Abdeckung ohne 24/7-Personal
Ein Kunde hat nachts um 23 Uhr eine Frage. Ohne Chatbot wartet er bis Montag. Mit SiteBot24 erhält er sofort eine genaue Antwort.
Nahtlose Übergabe an Mitarbeiter
Wenn eine Anfrage den Chatbot übersteigt, übergibt er reibungslos an einen Mitarbeiter – mit dem vollständigen Gesprächskontext. Kein Kunde muss sich wiederholen.
Wichtige Funktionen
- Gesprächshistorie: Vollständiges Protokoll jeder Interaktion
- Gap-Analyse: Berichte zeigen, welche Fragen der Chatbot nicht beantworten konnte
- Zufriedenheitsbewertungen: Nachgelagerte Bewertungen zeigen, wo der Chatbot gut ist
- Mehrsprachiger Support: 11 Sprachen out of the box
Typische Ergebnisse
- 60–80% der Anfragen vollständig durch Chatbot gelöst
- < 2 Sekunden durchschnittliche Antwortzeit
- 85%+ Kundenzufriedenheit
- 40–60% Kostensenkung im Support