Tier-0-Support: Passwort-Reset, MFA, VPN, Software-Installation, Druckerprobleme, Hardwareanfragen. Prozess: Problem beschreiben → Kategorie identifizieren → Schritt-für-Schritt-Anleitung oder Ticket mit Kontext erstellen. Ergebnisse: 40–65% Tier-0-Lösungsrate, 2–3 Min. Lösungszeit, 35–50% Ticketreduktion.
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